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ようやく、緊急事態宣言も解除され通常営業にはなりましたが、売り上げが元通りになるのは相当時間もかかりそうです。

梅田周辺の人通りもまだ、コロナ前の半分くらいかな？って感じでした。（あくまで個人の感想です。）

私が危惧するのは人通りももちろんですが、接客業でのマスクとフェイスシールドです。

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感染拡大防止にの観点から考えると当然必要なのはわかるのですが、この状態でお客様におもてなしの心での接客が出来るのか？と疑問に思ってしまいます。

百貨店にわざわざ買い物に行ってこの姿での接客に客として満足間を得られる様には思えないのです。

元々、百貨店の接客のレベルが相当下がったと言われる昨今なのに、この状態での接客ならなおさらです。

以前、百貨店の部長さんとお話していた時にこんな話が出ました。

「加藤、最近の客は試着を百貨店でして、気に入った物が見つかるとその場でスマホを開いてポチってやる。どう思う？」という話になった事があります。

その時に私がお返しした言葉は「そうされてしまう販売しか出来ていないという事なんじゃないですか？」とお応えしました。

百貨店という所は基本的には定価売りです。しかし、ネット通販などではこの定価から２０％や３０％程度安いのが当たり前です。

誰だって、全く同じ商品なら少しでも安く買いたいのは当たり前です。この価格差を埋めるのが接客による付加価値だと思っています。

しかし、近年の人手不足でレベルは大きく低下しています。そうですプロがいなくっているのです！

こういう状況での今回のコロナ感染拡大防止策でのマスクとフェイスシールド。

今まで以上にレベルアップしないと客離れは益々加速すると思いました。

百貨店だけに限った話ではありません！

接客サービス業すべての業種で考えなければならないと思います。今、スーパーマーケットは昨対で軒並みアップではありますが、【勝って兜の緒を締めよ】という言葉通り今こそしっかりとした接客を行っていなければ現在の百貨店の様になってしまうはずです。

先日も近くのスーパーマーケットで買い物をしていた時、前のお客さんがマスクをされていませんでした。その時のレジのお姉さんの嫌そう表情は見るにたえない顔でした。

そして、そのお客さんも気づいたのか、「ごめん、マスク無くしちゃって…」と謝っていましたが・・・

後ろで見ていた私はとても気分が悪かったです！

嫌なら、仕事するなよ！入口でマスクをしていない人が入って来れない様にしろよ！と思わずツッコミそうになりました。

今回のコロナの影響で様々な業種で大きな変化を迎えると思います。

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